A quanto pare gli uffici commerciali italiani delle case automobilistiche hanno una politica comune: prendi il cliente ma alla prima bega, mollalo.
Dopo due generazioni la mia famiglia ha smesso di comprare Renault, ma la Volvo si merita lo stesso trattamento.
Spiego.
Dopo un guaio con l’auto, ho scritto alla Casa Automobilistica ( la Volvo è stata l’ultima ) per avere lumi su come risolvere il problema visto che ben due concessionari avevano fatto cilecca dietro lauto compenso.
Dopo un po’ di tempo ho ricevuto una risposta indagheremo !!!
Poi il silenzio. Le indagini possono prendere tempo…..ma oramai il messaggio è chiaro, arrangiati !!!
La Renault in precedenza non ha fatto di meglio, anzi visti i tempi è stata disastrosa, dato che l’auto in questione faceva parte di una flotta aziendale.
Visti i tempi di ristrettezze, le Case Automobilistiche dovrebbero prendere in considerazione l’eliminazione di tali uffici vista la mole di lavoro che svolgono e soprattutto la maniera in cui fanno scappare la clientela.
O forse mi dovrei rivolgere a qualche santo in paradiso ?
Grazie
Roberto Bettoja
Ps allego la corrispondenza con la Volvo
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> —–Original Message—–
> From: Mail Service VCC [mailto:esbounce@volvocars.com]
> Sent: den 6 januari 2012 12:19
> To: GLOBAL CUST RELTNS, GCR ()
> Subject: Question from form on volvocars.com
>
>
> Title: Mr
> First name: roberto
> Surname: bettoja
> Address:
> Address line 2:
> City: orvieto
> Postal Code: 05018
> Country: Italy
> Email: peglia@libero.it
> Phone:
> Current Volvo model: XC70
> Current Volvo model year:
> VIN, Chassis or registration no.: YV1SZ714661223699
> Current Volvo mileage:
> Please enter your message here:: it appears that the Volvo assistance in
> central Italy is useless.
>
> my car has a few problems all tied to the electronics the antiskid alert
> being one of them. I brought the car to your dealer in Viterbo and he
> changed a part that obviously was not the problem and charged me quite bit
> for it, they did not give me back the part changed that was ok. did not
> solve the problem but ripped me off.
>
> so I went to Autoska in Rome. very courteus, tried a few things , but did
> not solve the problem.
>
> now I am driving with my whole family in winter with a car that alerts me
> that the antiskd is not working and nobody appears to be able to solve the
> problem.
>
> I dont think that this is your standard, but please tell me what to do.
>
>
>
> best regards
>
>
Il 11/01/12 07.41, “Barbara” ha scritto:
> Egregio Sig Bettoja,
> prendiamo atto di quanto da Lei riportato, ma senza riferimenti precisi non
> riusciamo ad aiutarla, abbiamo bisogno, di
> conseguenza di sapere la targa della sua auto e un suo recapito telefonico.
> Altrimenti se riesce può contattarci direttamente al numero del Servizio
> Clienti sotto indicato.
>
> Ringraziandola per la fiducia e l’interessamento le porgiamo Cordiali Saluti
>
>
> Barbara Brini
> Relazioni clienti Volvo Auto Italia
> Numero Verde 848.860.880
> email:barbara.brini@telemarketing.it
>
>
QUESTO E’ L’ULTIMO MESSAGGIO INVIATO DA ME
Da: rob
Data: Wed, 11 Jan 2012 08:23:11 +0100
A: Barbara
Conversazione: R: Question from form on volvocars.com
Oggetto: Re: R: Question from form on volvocars.com
La ringrazio per la risposta, ma non capisco come possa aiutarvi la targa della mia auto.
Sotto, nel messaggio iniziale, vi è il numero dello chassis che identifica l’auto e aggiungo che l’inizio dei problemi è arrivato intorno ai 70 000 km, decisamente pochi per una Volvo.
Ho acquistato l’auto dalla Autoska a Roma, usata con 58 000 km. Trattato bene e con cortesia, all’acquisto e anche in occasione dell’ultimo servizio, ma purtroppo anche qui con scarsi risultati.
Eppure l’elettronica utilizzata dalla vostra casa non appare molto sofisticata o complicata ( e lo apprezzo) e quindi mi sorprende che non riusciate a risolvere il problema a fronte già di una spesa intorno ai € 3-400.
Comunque cz671kt è la targa in questione.
La ringrazio
Roberto Bettoja
>
